سياسة الاسترجاع والاستبدال
نحن في مركز الأمير (ومقرنا الرئيسي في مدينة عدن، الجمهورية اليمنية) نحرص دائماً على تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا الكرام. ولضمان رضاكم التام عن مشترياتكم، وضعنا سياسة واضحة ومرنة للاسترجاع والاستبدال وفقاً للشروط والضوابط التالية:
1. المدة الزمنية المسموحة للاسترجاع والاستبدال
- للطلبات داخل اليمن: يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- للطلبات خارج اليمن: يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتجات خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب.
2. شروط قبول الاسترجاع والاستبدال
لضمان قبول طلبكم، يجب أن تتوفر الشروط التالية في المنتج المرتجع:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية، ولم يسبق استخدامه، أو ارتداؤه، أو غسله، أو إحداث أي تغيير فيه.
- أن يكون المنتج في غلافه أو صندوقه الأصلي، مع وجود كافة الملصقات وبطاقات السعر غير منزوعة.
- إرفاق فاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب لإثبات عملية الشراء من متجرنا.
3. المنتجات المستثناة من الاسترجاع والاستبدال
حرصاً منا على صحتكم وسلامتكم، لا يُسمح باسترجاع أو استبدال المنتجات التالية (إلا في حال وجود عيب مصنعي):
- الملابس الداخلية، ملابس السباحة، والجوارب.
- منتجات العناية الشخصية والعطور وأدوات التجميل إذا تم فتح غلافها الأصلي.
- المنتجات التي تم تفصيلها أو تعديلها خصيصاً بناءً على طلب العميل.
- المنتجات المخفضة في فترات التصفية النهائية (يُسمح بالاستبدال فقط في حال وجود عيب مصنعي).
4. تكاليف الشحن ورسوم التحويل
- في حال رغبة العميل بالاسترجاع أو الاستبدال (بدون وجود عيب في المنتج): يتحمل العميل كافة تكاليف الشحن (الذهاب والإياب)، بالإضافة إلى أي رسوم تحويل مالي قد تترتب على عملية استرداد المبلغ.
- في حال استلام منتج خاطئ أو به عيب مصنعي: يتحمل متجر [مركز الأمير] كافة تكاليف الشحن لإرجاع المنتج أو استبداله بمنتج سليم، ولا يتحمل العميل أي رسوم إضافية.
5. خطوات تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
- التواصل مع خدمة العملاء عبر تطبيق واتساب على الرقم: +967781113869 أو عبر البريد الإلكتروني: info@alameer166991.com
- تزويدنا برقم الطلب، وتحديد المنتج المراد استرجاعه أو استبداله، مع توضيح سبب الإرجاع.
- في حال كان المنتج معيباً أو تالفاً، يُرجى إرفاق صور واضحة توضح العيب.
- سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب وتزويدكم ببوليصة الشحن أو تفاصيل إرسال المنتج إلى مقرنا في عدن.
6. آلية استرداد المبالغ (Refunds)
- بمجرد وصول المنتج المرتجع إلى مستودعاتنا في عدن وفحصه للتأكد من مطابقته للشروط المذكورة أعلاه، سيتم البدء في إجراءات إرجاع المبلغ.
- يتم تحويل المبلغ للعميل مستقطعاً منه رسوم الشحن (إن وجدت) عبر شبكات الصرافة المحلية (مثل: الكريمي، النجم، إلخ…) أو عبر الحساب البنكي، أو يتم إرجاع المبلغ إلى نفس البطاقة الائتمانية المستخدمة في الدفع (للطلبات الدولية).
- قد تستغرق عملية استرداد المبلغ من 3 إلى 10 أيام عمل بحسب سياسة البنك أو شركة الصرافة.
ملاحظة: يحتفظ متجر مركز الأمير بالحق في رفض أي طلب استرجاع أو استبدال إذا لم يستوفِ الشروط المذكورة أعلاه، وسيتم إعادة المنتج للعميل مع تحمله لتكاليف الشحن.
يسعدنا دائماً خدمتكم والإجابة على أي استفسارات إضافية.